24 cas d’usage · 6 domaines · Monaco
Chaque cas relie un problème, ses sources, une sortie attendue et le contrôle humain à conserver.
Comment lire cette page
SourceIl décrit une hypothèse de travail suffisamment précise pour être évaluée. La qualité dépend ensuite des outils disponibles, des données, des règles métier, des exceptions et du niveau de validation attendu.
Où le système trouve-t-il une information autorisée et suffisamment fiable ?
Quel résultat observable doit-il préparer, produire ou transmettre ?
Qui décide lorsque la réponse est incertaine ou que l’action a une conséquence ?
Domaine
Format
Bibliothèque
24 cas d’usageAdministration
Les pièces arrivent par plusieurs canaux et doivent être renommées, classées puis rapprochées d’une liste attendue.
Dossier classé avec état des pièces reçues et manquantes.
Validation du dossier complet et traitement des pièces ambiguës.
Administration
Une personne doit relire le dossier, la procédure et les échanges avant de savoir ce qu’il reste à demander.
Liste justifiée des éléments présents, absents ou incertains.
Confirmation avant toute demande adressée au client.
Administration
Les demandes arrivent dans une boîte commune et doivent être identifiées, attribuées et suivies sans doublon.
Demande catégorisée, assignée et enregistrée avec son niveau de priorité.
Reprise des demandes non reconnues ou sensibles.
Administration
Le fond reste similaire mais les informations, les pièces citées et le ton doivent être adaptés à chaque dossier.
Projet de courrier prérempli avec les informations utilisées.
Relecture et envoi par la personne responsable.
E-mails & documents
L’objet du message ne suffit pas pour distinguer une information, une action, une urgence ou un dossier incomplet.
Vue priorisée avec motif, prochaine action et échéance détectée.
Aucune réponse ou suppression automatique sans règle validée.
E-mails & documents
Les documents doivent être reconnus, renommés et déposés au bon emplacement avant de poursuivre le traitement.
Documents classés et reliés au dossier correspondant.
File d’exception pour les documents inconnus ou de mauvaise qualité.
E-mails & documents
Les procédures et décisions sont dispersées entre dossiers, espaces partagés et documents dont le vocabulaire varie.
Réponse synthétique accompagnée des passages et documents sources.
Limitation de la réponse lorsque les sources sont absentes ou contradictoires.
E-mails & documents
Les décisions d’une réunion restent dans un document alors que les tâches doivent être créées dans d’autres outils.
Décisions et actions proposées avec responsable et échéance.
Validation de la liste avant synchronisation.
Commerce
Le contexte utile est réparti entre le CRM, les e-mails, les rendez-vous précédents et les documents envoyés.
Brief court : contexte, sujets ouverts, signaux et questions à traiter.
Le commercial choisit les informations pertinentes et conduit l’échange.
Commerce
Les notes, prochaines étapes et nouvelles coordonnées restent dans les e-mails ou les carnets individuels.
Mise à jour proposée des champs et création des prochaines actions.
Confirmation des modifications avant écriture dans le CRM.
Commerce
Les relances dépendent de dates, de statuts et d’événements répartis dans plusieurs outils.
File de relances priorisées et message préparé selon le contexte.
Choix du canal, adaptation et envoi par l’équipe commerciale.
Commerce
Les informations nécessaires à la qualification sont présentes dans un message libre et parfois incomplètes.
Synthèse de la demande, informations manquantes et niveau de priorité proposé.
Décision d’acceptation et de priorité par le responsable commercial.
Opérations
Un incident doit être compris, enrichi puis transmis rapidement à la bonne personne avec les éléments utiles.
Ticket catégorisé, complété et assigné selon les règles de service.
Escalade immédiate des incidents critiques ou non reconnus.
Opérations
Les cas bloqués sont signalés dans différents canaux et perdent leur contexte avant d’être repris.
Vue unique des exceptions, motifs, responsables, délais et actions déjà effectuées.
Résolution et clôture par la personne habilitée.
Opérations
Les indicateurs doivent être exportés, rapprochés et commentés avant chaque point d’équipe.
Indicateurs consolidés et première synthèse des écarts observés.
Vérification des chiffres et ajout de l’analyse métier.
Opérations
Une procédure existe mais il reste difficile de trouver l’étape et la règle qui correspondent au cas rencontré.
Étapes recommandées avec références et points de contrôle.
La procédure officielle et le responsable métier restent prioritaires.
Marketing
Un contenu validé doit être adapté à différents canaux sans perdre le message, le ton ni les informations obligatoires.
Variantes prêtes à être relues pour chaque format sélectionné.
Validation éditoriale, juridique et de marque avant publication.
Marketing
Les résultats sont répartis entre plateformes publicitaires, analytics, CRM et tableaux manuels.
Tableau commun des indicateurs et synthèse des variations importantes.
Interprétation et décision budgétaire par l’équipe marketing.
Marketing
Les segments sont recréés manuellement et divergent entre le CRM, les campagnes et les rapports.
Segments synchronisés et traçables selon les critères autorisés.
Validation des critères, exclusions et usages des données.
Marketing
Les motifs récurrents se cachent dans des réponses libres, avis, tickets et comptes rendus commerciaux.
Thèmes regroupés, exemples sourcés et signaux à approfondir.
Lecture des verbatims et validation des conclusions avant décision.
Finance
Les informations doivent être saisies puis comparées aux règles, commandes ou dossiers correspondants.
Données extraites avec contrôles formels et écarts signalés.
Validation comptable et traitement des anomalies avant enregistrement.
Finance
Des écritures et justificatifs provenant de sources différentes doivent être rapprochés selon des critères connus.
Correspondances proposées et liste distincte des écarts à examiner.
Confirmation des rapprochements et qualification des écarts.
Finance
Un écart chiffré doit être relié aux opérations, commentaires et événements qui peuvent l’expliquer.
Hypothèses d’explication avec éléments sources et informations manquantes.
Analyse finale et conclusion par la fonction finance.
Finance
Les indicateurs utiles sont dispersés dans plusieurs exports et ne permettent pas de suivre rapidement les variations.
Vue métier des soldes, échéances, écarts et éléments à contrôler.
Données validées et décisions conservées par les responsables financiers.
La limite utile
Un système peut déjà faire gagner du temps en recherchant, classant, rapprochant ou préparant le travail. Les décisions commerciales, financières ou opérationnelles sensibles peuvent rester humaines.
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