Observer avant de choisir.
Nous partons du processus tel qu’il fonctionne réellement : demandes, outils, données, exceptions, délais et personnes responsables.
- Observer un flux réel
- Prioriser les irritants
- Définir le résultat attendu
- Identifier risques et validations
Un périmètre priorisé, des critères de réussite et une décision claire : tester, différer ou abandonner.